- 문화재행정 민원업무 처리 제도개선 추진 -

  문화재청(청장 나선화)은 문화재행정 민원에 대한 내부 직원의 관리역량 강화와 인식 향상을 통해 국민의 민원 만족도를 개선하기 위하여 문화재행정 민원업무 분야 전반에 걸쳐 제도개선 계획을 수립‧시행한다.

  문화재청은 ▲ 불만‧반복‧다수부서 연계 민원 등의 원인 파악과 진단, 해결방안 강구를 위하여 감사‧민원‧현안부서 관리자가 참여하는 ‘민원점검의 날’(매월 1‧3주 월요일)을 지정‧운영하고 ▲ 주요 민원에 대하여 상급 관리자가 직접 상담하는 ‘상급자 리콜제도’를 실시하는 한편 ▲ 불만 민원 집중관리 등 민원처리 실태 모니터링을 강화할 계획이다.

  아울러 ▲ 민원업무의 중요성을 높이고 민원 관련 제도개선 과제의 실효성을 담보하기 위하여 관리자의 민원현장 방문을 활성화하고 ▲ 민원업무를 감사와 연계하여 관리한다. 또한, ▲ 민원처리 실적을 성과체계와 연계하는 등 국민의 민원 만족도 향상을 위하여 문화재 민원행정 제도개선을 체계적으로 추진해 나갈 예정이다.

  문화재청은 민원업무 제도개선을 위하여 국민과 직접 마주하는 현장 기관들의 의견과 타 기관의 민원업무 처리 사례 등을 참고하여 이번 제도개선 계획을 마련하였으며, 민원업무에 대한 이해와 인식을 높이기 위하여 오는 31일 민원 전문가와 민원 우수부처 담당자 등을 초청하여 문화재청 전 직원을 대상으로 문화재행정 민원업무 개선 교육을 실시한다.

  문화재청은 문화유산의 보호를 위한 규제 위주의 업무를 수행하고 있어 민원이 상존하고 고충민원 해결에 다소 어려움이 있으나, 문화재 지역 발굴조사 의무, 사유재산권 행사 제한 등 문화재행정의 근본적인 민원 해결을 위하여 지속적으로 제도개선을 추진해 나갈 계획이다.